Politika privatnosti

Datum poslednje izmene: 05-02-2026
Verzija: 1.0

1. OSNOVNE ODREDBE

Ova Politika privatnosti usklađena je sa:

• Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018)
• Opštom uredbom o zaštiti podataka – GDPR (EU 2016/679), u delovima koji se primenjuju
• Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013, 52/2019)

2. PRIKUPLJANJE I VRSTE LIČNIH PODATAKA

2.1. Podaci prikupljeni putem kontakt forme

Prilikom korišćenja kontakt forme, prikupljamo sledeće podatke:

Obavezni podaci:

• Ime i prezime
• Broj telefona
• Lokacija vozila (adresa ili geografska pozicija)

Opcioni podaci:

• E-mail adresa
• Dodatne napomene ili opis problema koje dobrovoljno unesete

2.2. Podaci prikupljeni automatski

• IP adresa
• Tip i verzija internet pregledača
• Operativni sistem
• Datum i vreme pristupa sajtu
• Podaci o ponašanju na sajtu (putem kolačića, ako ih prihvatite)

2.3. Podaci od trećih lica

Ne prikupljamo vaše lične podatke od trećih lica bez vašeg prethodnog pristanka.

3. SVRHA I PRAVNI OSNOV OBRADE PODATAKA

3.1. Svrhe obrade

Vaše lične podatke obrađujemo isključivo radi:

1. a) Izvršenja ugovora – organizovanje i pružanje usluge šlep pomoći
   b) Odgovora na vaše upite – komunikacija putem telefona ili e-maila
   c) Ispunjenja zakonskih obaveza – vođenje poslovnih evidencija prema važećim propisima
   d) Legitimnog interesa – unapređenje kvaliteta usluga, bezbednost sajta, zaštita od zloupotreba
   e) Pristanka – marketing komunikacija (samo uz vaš izričit pristanak)

3.2. Pravni osnov

Obrada vaših podataka zasniva se na:

• Članu 12. stav 1. tačka 2. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (izvršenje ugovora)
• Članu 12. stav 1. tačka 5. Zakona (legitimni interes rukovaoca)
• Članu 12. stav 1. tačka 1. Zakona (pristanak lica na koje se podaci odnose)

4. PERIOD ČUVANJA PODATAKA

Vaše podatke čuvamo:

• Podaci iz kontakt forme: do izvršenja usluge + 6 meseci, ili prema zakonskim obavezama (npr. računovodstveni propisi – 5 godina)
• Podaci u poslovnim evidencijama: prema propisima o računovodstvu i poreskim propisima (minimum 5 godina)
• Podaci za marketing: do povlačenja pristanka ili prestanka potrebe
• Logovi pristupa sajtu: maksimalno 12 meseci

Nakon isteka roka, podaci se trajno brišu ili anonimizuju.

5. ZAŠTITA I BEZBEDNOST PODATAKA

5.1. Tehničke i organizacione mere

Primenjujemo adekvatne tehničke i organizacione mere zaštite:

• SSL/TLS enkripcija komunikacije
• Bezbednosne kopije podataka (backup)
• Kontrola pristupa – samo ovlašćena lica
• Redovno ažuriranje softverske zaštite
• Obuka zaposlenih o zaštiti podataka

5.2. Ograničenja pristupa

Pristup podacima imaju isključivo:

• Ovlašćeni zaposleni u okviru svojih radnih zadataka
• Obrađivači podataka (hosting provajder, tehnička podrška) – isključivo uz ugovornu obavezu poverljivosti

6. PRENOS PODATAKA TREĆIM LICIMA

6.1. Načelna zabrana

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo trećim licima u komercijalne svrhe.

6.2. Izuzeci

Podatke možemo preneti isključivo:

1. a) Obrađivačima podataka:

• Hosting provajder
• Provajder e-mail usluga
• Tehnička podrška

(Svi obrađivači su ugovornom obavezom u dužnosti da garantuju zaštitu podataka u skladu sa zakonom)

1. b) Državnim organima – isključivo na osnovu zakonske obaveze ili pravnosnažnog akta
2. c) U slučaju poslovnog transfera – uz prethodnu obavezu dostavljanja izmenjene Politike privatnosti

6.3. Prenos u inostranstvo

Podaci se ne prenose van teritorije Republike Srbije, osim u slučaju korišćenja hosting servera u EU (uz garantovanje adekvatnog nivoa zaštite prema GDPR-u).

7. KOLAČIĆI (COOKIES)

7.1. Šta su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju radi unapređenja funkcionalnosti i korisničkog iskustva.

7.2. Vrste kolačića koje koristimo

7.3. Upravljanje kolačićima

Možete kontrolisati i brisati kolačiće preko podešavanja vašeg internet pregledača. Odbijanjem kolačića neke funkcionalnosti sajta mogu biti ograničene.

Više o kolačićima: [link ka odvojenom dokumentu o kolačićima, ako postoji]

8. PRAVA LICA NA KOJE SE PODACI ODNOSE

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

8.1. Pravo na pristup podacima (član 23)

Pravo da dobijete potvrdu da li se vaši podaci obrađuju i uvid u obrađivane podatke.

8.2. Pravo na ispravku (član 24)

Pravo da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.

8.3. Pravo na brisanje – „pravo na zaborav" (član 25)

Pravo da zahtevate brisanje podataka u sledećim slučajevima:

• Podaci više nisu neophodni
• Povučen pristanak
• Podaci nezakonito obrađeni
• Postoji zakonska obaveza brisanja

8.4. Pravo na ograničenje obrade (član 26)

Pravo da zahtevate privremeno ograničenje obrade podataka.

8.5. Pravo na prenosivost (član 28)

Pravo da dobijete svoje podatke u strukturiranom, standardnom, mašinski čitljivom formatu.

8.6. Pravo na prigovor (član 29)

Pravo da uložite prigovor na obradu koja se vrši na osnovu legitimnog interesa.

8.7. Pravo na povlačenje pristanka (član 15)

Ako ste dali pristanak za obradu, imate pravo da ga povučete u bilo kom trenutku.

8.8. Pravo na podnošenje pritužbe (član 82)

Pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
• Telefon: 011/3408-900
• E-mail: office@poverenik.rs
• Veb sajt: www.poverenik.rs

9. OSTVARIVANJE PRAVA

9.1. Kako ostvariti svoja prava

Zahtev za ostvarivanje prava možete poslati:

E-mail: office@slepsluzbasrbija.com
Poštanskom adresom: Obrenovački drum 25, Beograd
Predmet: „Zahtev za zaštitu podataka o ličnosti"

9.2. Rok za odgovor

Odgovorićemo na vaš zahtev najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema zahteva. U izuzetnim slučajevima, rok može biti produžen za još 60 dana, o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni.

9.3. Bez naknade

Ostvarivanje prava je besplatno, osim u slučaju očigledno neosnovanog ili pretjeranog zahteva.

10. BEZBEDNOST MALOLETNIH LICA

Naše usluge nisu namenjene licima mlađim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo podatke maloletnika. Ukoliko saznamo da smo nenamenski prikupili podatke maloletnog lica, odmah ćemo ih trajno obrisati.

11. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Zadržavamo pravo izmene ove Politike privatnosti. O svim značajnim izmenama obavestićemo vas putem:

• Obaveštenja na sajtu
• E-mail komunikacije (ako ste ostavili e-mail)

Preporučujemo povremenu proveru ove stranice radi informisanja o eventualnim izmenama.

12. KONTAKT ZA PITANJA O ZAŠTITI PODATAKA

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe vezane za zaštitu ličnih podataka, kontaktirajte nas:

E-mail: office@slepsluzbasrbija.com
Telefon: +381 65 4830810
Poštanska adresa: Obrenovački drum 25, Beograd

13. ZAVRŠNE ODREDBE

Korišćenjem našeg veb sajta i usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ovu Politiku privatnosti.

Ova Politika privatnosti stupa na snagu danom objavljivanja na sajtu.

Datum objave: 05-02-2026
Poslednja izmena: 05-02-2026